Signature Normandy Tours
Редакция, действующая с 28 июня 2026 года
Signature Normandy Tours — индивидуальное предприятие (entreprise individuelle, EI), зарегистрированное во Франции, — оказывает услуги экскурсионного сопровождения, перевозки и индивидуальных экскурсий на всей территории Франции. Настоящие Общие условия продажи (далее — «Условия») регулируют все договорные отношения между Signature Normandy Tours (далее — «Исполнитель») и любым клиентом — физическим или юридическим лицом, — пользующимся его услугами.
Настоящие Условия применяются ко всем услугам, предлагаемым Signature Normandy Tours, независимо от того, заключён ли договор с физическим лицом (B2C) или с юридическим лицом (B2B). Любой заказ или бронирование означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Настоящие Условия имеют приоритет над любыми иными документами клиента, за исключением случаев явного письменного отступления от них, согласованного Исполнителем.
Signature Normandy Tours, в частности, оказывает следующие услуги:
На каждую услугу составляется индивидуальное коммерческое предложение (смета), согласованное с клиентом. Подписанная смета является заказом.
Любое бронирование оформляется в письменной форме (по электронной почте или через форму на сайте). Бронирование считается подтверждённым после получения от клиента подписанной сметы, а для корпоративных клиентов — также после внесения аванса, предусмотренного статьёй 5.
Исполнитель оставляет за собой право отказать в бронировании в случае своей занятости или несовместимости заказа с текущими обязательствами.
Полная стоимость услуги оплачивается в день её оказания, до начала услуги. Принимаются следующие способы оплаты:
При подтверждении бронирования вносится аванс в размере 50 % от общей суммы с учётом налогов. Остаток оплачивается в день оказания услуги либо, по предварительному письменному соглашению, в течение 30 дней с даты оказания услуги на основании выставленного счёта.
Принимаются те же способы оплаты. В случае просрочки платежа сверх согласованного срока начисляются пени по действующей законной ставке, а также фиксированная компенсация расходов на взыскание в размере 40 евро в соответствии с применимым законодательством.
Применяются цены, действующие на день бронирования и указанные в принятой клиентом смете. Signature Normandy Tours оставляет за собой право в любое время изменять свои цены; при этом стоимость уже подтверждённых услуг остаётся неизменной.
Для физических лиц цены указываются в евро с учётом всех налогов (TTC). Для юридических лиц применимая ставка НДС указывается в счёте в соответствии с действующим законодательством.
Любой запрос на отмену направляется Исполнителю в письменной форме. Условия отмены:
Для корпоративных клиентов внесённый аванс не возвращается в случае отмены менее чем за 48 часов до начала услуги.
Если Signature Normandy Tours отменяет услугу по не зависящим от него причинам (форс-мажор, болезнь, опасные погодные условия и т. п.), Исполнитель обязуется как можно скорее уведомить об этом клиента и предложить либо перенос, либо полный возврат уплаченных сумм.
Любой запрос клиента на изменение (даты, маршрута, количества участников) направляется в письменной форме; если изменение влечёт за собой изменение стоимости услуги, составляется новая смета.
Signature Normandy Tours осуществляет деятельность в качестве VTC (частный водитель; Voiture de Transport avec Chauffeur — автомобиль с водителем для перевозки пассажиров) и обладает профессиональным допуском к перевозке пассажиров. В связи с этим Исполнитель заявляет, что соблюдает действующие профессиональные нормы, и несёт обязательство по обеспечению безопасности перевозимых лиц, возложенное на любого профессионального перевозчика.
Во всех автомобилях Signature Normandy Tours действует строгий запрет на курение, в том числе электронных сигарет. В случае нарушения этого правила выставляется счёт за чистку и восстановление салона в фиксированном размере 200 € с учётом налогов.
Употребление алкоголя в автомобилях без предварительного согласия Исполнителя не допускается. Водитель вправе отказать в перевозке любому пассажиру, поведение которого создаёт угрозу безопасности водителя, автомобиля или других пассажиров. Правила дорожного движения обязывают пассажиров пристёгиваться ремнями безопасности. Несоблюдение этого правила освобождает Исполнителя от ответственности в случае аварии.
Количество перевозимых пассажиров не может превышать максимально допустимое техническими характеристиками автомобиля. Водитель оставляет за собой право отказать в перевозке любому дополнительному пассажиру сверх этого лимита.
Общий вес и объём багажа ограничены вместимостью используемого автомобиля. Исполнитель оставляет за собой право отказать в перевозке багажа или предметов, превышающих эту вместимость или представляющих угрозу безопасности. Личные вещи пассажиров находятся под их исключительной ответственностью. Signature Normandy Tours не несёт ответственности за утрату или повреждение таких вещей во время оказания услуги.
Небольшие домашние животные (весом до 6 кг), надлежащим образом размещённые в подходящей переноске, допускаются к перевозке по предварительному запросу при бронировании. Собаки-помощники допускаются без ограничений. Перевозка любых других животных возможна только с явного согласия Исполнителя.
Если в смете не указано иное, следующие расходы не входят в стоимость услуги и оплачиваются дополнительно по фактическим затратам:
В случае опоздания водителя Signature Normandy Tours как можно скорее свяжется с клиентом, чтобы сообщить об этом и при необходимости предложить альтернативное решение. При отсутствии альтернативного решения клиенту может быть возвращена стоимость забронированной услуги в пределах 150 € с учётом налогов.
Водитель обязан ожидать клиента в течение 15 минут после времени встречи, согласованного при бронировании. По истечении этого срока клиент, не явившийся к месту встречи, считается неявившимся («no-show»). В этом случае услуга считается оказанной, и её полная стоимость подлежит оплате.
При встрече в аэропортах и на вокзалах предоставляется дополнительное время ожидания — 30 минут с момента прибытия рейса или поезда по расписанию, чтобы клиент мог получить багаж и дойти до автомобиля. Сверх этого времени может взиматься плата за ожидание на условиях, указанных в смете.
Signature Normandy Tours не несёт ответственности за опоздания, вызванные не зависящими от него обстоятельствами: непредвиденной дорожной ситуацией, авариями, объездами, погодными условиями, забастовками, задержками авиарейсов или поездов. Такие ситуации не дают права на какую-либо компенсацию.
Клиент несёт ответственность за любой ущерб, причинённый в салоне автомобиля во время оказания услуги им самим или сопровождаемыми им пассажирами. Исполнитель оставляет за собой право выставить клиенту счёт за любой ремонт, чистку или восстановление, необходимые для возвращения автомобиля в исходное состояние — исправное, чистое и опрятное.
Любая претензия, касающаяся суммы счёта или условий оказания услуги, направляется в Signature Normandy Tours в письменной форме (заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте) в течение 8 дней с даты оказания соответствующей услуги. По истечении этого срока претензии не принимаются к рассмотрению.
Signature Normandy Tours не несёт ответственности за вещи, забытые в его автомобилях или на посещаемых объектах во время оказания услуги.
Signature Normandy Tours имеет договор страхования профессиональной гражданской ответственности, покрывающий всю его деятельность по перевозке и экскурсионному сопровождению, включая имущественные последствия телесного, материального и нематериального ущерба, который может быть причинён при оказании услуг.
Исполнитель не несёт ответственности в случае:
Клиент обязуется:
В случае ненадлежащего поведения, способного нарушить нормальное оказание услуги или поставить под угрозу безопасность, Signature Normandy Tours оставляет за собой право прекратить оказание услуги без возврата средств.
Экскурсионное сопровождение осуществляется гидом-водителем на французском и английском языках. По запросу и при наличии возможности в качестве опции может быть предоставлено сопровождение на другом языке гидом, владеющим этим языком; возможная доплата указывается в смете. Язык сопровождения уточняется при бронировании и указывается в смете.
Персональные данные, собираемые в связи с бронированием (контактные данные, способы оплаты, сведения о поездках), обрабатываются в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR — Регламент ЕС 2016/679) и Законом Франции № 78-17 от 6 января 1978 года «Об информатике, файлах и свободах».
Эти данные используются исключительно для организации услуг и взаимодействия с клиентами. Они хранятся в течение 3 лет с даты бронирования, а затем архивируются в соответствии с применимыми требованиями законодательства и бухгалтерского учёта (5 лет — срок исковой давности по договорам, 10 лет — для счетов).
Клиент в любое время вправе получить доступ к своим данным, потребовать их исправления, удаления, ограничения обработки и переноса, а также возразить против их обработки, направив Исполнителю письменное обращение.
Тексты, комментарии, маршруты и иные материалы, созданные Signature Normandy Tours в рамках оказания услуг, являются исключительной собственностью Исполнителя и не могут воспроизводиться или использоваться без его предварительного письменного разрешения.
Настоящие Условия регулируются правом Франции. В случае спора стороны в первую очередь стремятся урегулировать его мирным путём. При невозможности достичь мирового соглашения спор передаётся на рассмотрение в суды Нормандии (Кан или Руан, в зависимости от характера спора).
Для физических лиц, в соответствии со статьями L.616-1 и R.616-1 Кодекса защиты прав потребителей Франции, Исполнитель предлагает процедуру потребительской медиации. В случае неурегулированного спора клиент может бесплатно воспользоваться услугами медиатора.
Signature Normandy Tours оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия. Новые условия применяются к любому бронированию, сделанному после их публикации на сайте или доведения до сведения клиента.
