Allgemeine Geschäftsbedingungen

Signature Normandy Tours, ein in Frankreich eingetragenes Einzelunternehmen (entreprise individuelle, EI), bietet in ganz Frankreich Leistungen der Fremdenführung, der Personenbeförderung und individueller Besichtigungen an. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Signature Normandy Tours, nachfolgend „der Anbieter“ genannt, und jedem Kunden, ob Privatperson oder Unternehmen, der dessen Leistungen in Anspruch nimmt.

Diese AGB gelten für alle von Signature Normandy Tours angebotenen Leistungen, unabhängig davon, ob der Vertrag mit Privatpersonen (B2C) oder Unternehmen (B2B) geschlossen wird. Jede Bestellung oder Buchung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus. Diese Bedingungen haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten des Kunden, sofern der Anbieter nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart.

Signature Normandy Tours bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Individuelle Führungen auf Französisch und Englisch – weitere Sprachen optional
• Touristische Personenbeförderung mit Begleitung
• Maßgeschneiderte Programme für private Gruppen und Geschäftskunden
• Kombinierte Beförderungs- und Besichtigungsleistungen

Für jede Leistung wird in Absprache mit dem Kunden ein individueller Kostenvoranschlag erstellt. Der unterzeichnete Kostenvoranschlag gilt als Auftrag.

Alle Buchungen müssen schriftlich erfolgen (per E-Mail oder Formular). Die Buchung gilt als bestätigt, sobald der Kunde den unterzeichneten Kostenvoranschlag zurückgesandt hat und – bei Geschäftskunden – die in Artikel 5 vorgesehene Anzahlung geleistet wurde.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Buchungen abzulehnen, wenn er nicht verfügbar ist oder die Buchung mit bestehenden Verpflichtungen unvereinbar ist.

5.1 Privatkunden (B2C)

Der volle Preis der Leistung ist am Tag der Leistung vor deren Beginn fällig. Folgende Zahlungsmittel werden akzeptiert:

• Kredit-/Debitkarte
• Bargeld
• Banküberweisung

5.2 Geschäftskunden (B2B)

Bei Bestätigung der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags inklusive Steuern fällig. Der Restbetrag ist am Tag der Leistung zu begleichen oder, nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung, innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Leistungserbringung gegen Vorlage einer Rechnung.

Es werden dieselben Zahlungsmittel akzeptiert. Bei Zahlungsverzug über das vereinbarte Fälligkeitsdatum hinaus werden Verzugszinsen in Höhe des geltenden gesetzlichen Zinssatzes sowie gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften eine Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 Euro berechnet.

Es gelten die am Tag der Buchung gültigen Preise, wie sie im vom Kunden angenommenen Kostenvoranschlag angegeben sind. Signature Normandy Tours behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern; bereits bestätigte Leistungen bleiben jedoch zum vereinbarten Preis bestehen.

Die Preise verstehen sich für Privatkunden in Euro inklusive aller Steuern (TTC). Für Geschäftskunden wird die anwendbare Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Vorschriften auf der Rechnung ausgewiesen.

7.1 Stornierung durch den Kunden

Jede Stornierung ist dem Anbieter schriftlich mitzuteilen. Es gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung bis 48 Stunden vor der Leistung: vollständige Erstattung der gezahlten Beträge
• Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Leistung: Es erfolgt keine Erstattung; der volle Betrag bleibt geschuldet

Bei Geschäftskunden wird die geleistete Anzahlung im Falle einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Leistung einbehalten.

7.2 Stornierung durch den Anbieter

Sollte Signature Normandy Tours die Leistung aus Gründen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen (höhere Gewalt, Krankheit, gefährliche Wetterbedingungen usw.), absagen müssen, verpflichtet sich der Anbieter, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren und ihm entweder einen Ersatztermin oder die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge anzubieten.

7.3 Änderung der Leistung

Jede vom Kunden gewünschte Änderung (Datum, Route, Teilnehmerzahl) ist schriftlich mitzuteilen und führt zu einem neuen Kostenvoranschlag, sofern sie den Preis der Leistung verändert.

8.1 Beruflicher Status

Signature Normandy Tours ist als Mietwagen mit Fahrer (Voiture de Transport avec Chauffeur, VTC) tätig und verfügt über die berufliche Zulassung zur Personenbeförderung. Der Anbieter erklärt daher, die geltenden berufsrechtlichen Vorschriften einzuhalten, und übernimmt die Sicherheitspflicht, die jedem gewerblichen Beförderer gegenüber den beförderten Personen obliegt.

8.2 Rauchverbot

In allen Fahrzeugen von Signature Normandy Tours gilt ein striktes Rauchverbot, auch für E-Zigaretten. Bei Verstoß gegen diese Bestimmung werden Reinigungs- und Instandsetzungskosten in Höhe einer Pauschale von 200 € inklusive Steuern in Rechnung gestellt.

8.3 Verhalten im Fahrzeug

Der Konsum von Alkohol in den Fahrzeugen ist ohne vorherige Zustimmung des Anbieters nicht gestattet. Der Fahrer ist berechtigt, die Beförderung von Fahrgästen abzulehnen, deren Verhalten eine Gefahr für die Sicherheit des Fahrers, des Fahrzeugs oder anderer Fahrgäste darstellt. Die Straßenverkehrsordnung schreibt vor, dass Fahrgäste den Sicherheitsgurt anlegen. Bei Nichtbeachtung dieser Vorschrift ist der Anbieter im Falle eines Unfalls von der Haftung befreit.

8.4 Fahrzeugkapazität

Die Zahl der beförderten Fahrgäste darf die nach den technischen Daten des Fahrzeugs zulässige Höchstzahl nicht überschreiten. Der Fahrer behält sich das Recht vor, zusätzliche Fahrgäste, die diese Grenze überschreiten, abzulehnen.

8.5 Gepäck

Gesamtgewicht und -volumen des Gepäcks sind auf die Kapazität des eingesetzten Fahrzeugs begrenzt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Gepäck oder Gegenstände abzulehnen, die diese Kapazität überschreiten oder ein Sicherheitsrisiko darstellen. Für ihre persönlichen Gegenstände sind die Fahrgäste allein verantwortlich. Signature Normandy Tours haftet nicht für Verlust oder Beschädigung dieser Gegenstände während der Leistung.

8.6 Tiere

Kleine Haustiere (unter 6 kg), ordnungsgemäß in einer geeigneten Transportbox untergebracht, werden nach vorheriger Anfrage bei der Buchung an Bord akzeptiert. Assistenzhunde werden ohne Einschränkung akzeptiert. Alle anderen Tiere bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Anbieters.

8.7 Zusätzliche Kosten

Sofern im Kostenvoranschlag nicht anders angegeben, sind folgende Kosten nicht im Preis der Leistung enthalten und werden zusätzlich nach den tatsächlich angefallenen Beträgen in Rechnung gestellt:

• Autobahnmautgebühren
• Parkgebühren (Bahnhöfe, Flughäfen, besuchte Sehenswürdigkeiten)
• Eintrittsgelder (Museen, Schlösser, Theater usw.)
• Sonstige im Kostenvoranschlag ausgewiesene besondere Kosten

9.1 Verspätung des Fahrers

Im Falle einer Verspätung des Fahrers setzt sich Signature Normandy Tours so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung, um ihn zu informieren und ihm gegebenenfalls eine alternative Lösung anzubieten. Steht keine alternative Lösung zur Verfügung, kann dem Kunden der Betrag der gebuchten Leistung bis zu einer Höhe von 150 € inklusive Steuern erstattet werden.

9.2 Verspätung des Kunden — Nichterscheinen (No-Show)

Der Fahrer ist verpflichtet, nach der bei der Buchung vereinbarten Abholzeit 15 Minuten auf den Kunden zu warten. Ist der Kunde nach Ablauf dieser Frist nicht am Treffpunkt, gilt er als nicht erschienen („No-Show“). In diesem Fall gilt die Leistung als erbracht und der volle Betrag bleibt geschuldet.

Bei Abholungen an Flughäfen und Bahnhöfen wird ab der planmäßigen Ankunftszeit des Fluges oder Zuges eine zusätzliche Wartezeit von 30 Minuten gewährt, damit der Kunde sein Gepäck abholen und zum Fahrzeug gelangen kann. Darüber hinaus können Wartegebühren gemäß den im Kostenvoranschlag festgelegten Bedingungen berechnet werden.

9.3 Höhere Gewalt

Signature Normandy Tours haftet nicht für Verspätungen, die auf Umstände außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind: unvorhersehbare Verkehrsverhältnisse, Unfälle, Umleitungen, Wetterbedingungen, Streiks, Verspätungen im Flug- oder Bahnverkehr. Solche Situationen begründen keinen Anspruch auf Entschädigung.

Der Kunde haftet für alle Schäden, die er selbst oder die ihn begleitenden Fahrgäste während der Leistung im Fahrzeug verursachen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, dem Kunden alle Reparatur-, Reinigungs- oder Instandsetzungsarbeiten in Rechnung zu stellen, die erforderlich sind, um das Fahrzeug wieder in seinen ursprünglichen Zustand hinsichtlich Funktionsfähigkeit, Sauberkeit und Erscheinungsbild zu versetzen.

Reklamationen bezüglich des Rechnungsbetrags oder der Bedingungen, unter denen eine Leistung erbracht wurde, sind innerhalb von 8 Tagen nach dem Datum der Erbringung der betreffenden Leistung schriftlich (per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail) an Signature Normandy Tours zu richten. Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden.

Signature Normandy Tours haftet nicht für Gegenstände, die in seinen Fahrzeugen oder an den während der Leistung besuchten Orten zurückgelassen werden.

Signature Normandy Tours verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung, die sämtliche Beförderungs- und Fremdenführungstätigkeiten abdeckt, einschließlich der finanziellen Folgen von Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die bei der Erbringung der Leistungen verursacht werden können.

Die Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen im Falle von:

• Verschulden oder Fahrlässigkeit des Kunden oder der Fahrgäste
• Unvorhersehbaren Umständen oder höherer Gewalt
• Handlungen, die Dritten zuzurechnen sind

Der Kunde verpflichtet sich:

• bei der Buchung zutreffende und vollständige Angaben zu machen
• die vereinbarten Zeiten einzuhalten
• sich gegenüber dem Chauffeur-Guide und Dritten respektvoll zu verhalten
• die Regeln und Vorschriften der besuchten Orte zu beachten
• die Sicherheitsregeln im Fahrzeug einzuhalten (Sicherheitsgurt, Rauchverbot usw.)

Bei unangemessenem Verhalten, das den ordnungsgemäßen Ablauf der Leistung stören oder die Sicherheit gefährden kann, behält sich Signature Normandy Tours das Recht vor, die Leistung ohne Erstattung zu beenden.

Führungen werden vom Chauffeur-Guide auf Französisch und Englisch angeboten. Auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit kann optional eine Führung in einer anderen Sprache durch einen Guide angeboten werden, der diese Sprache spricht; ein etwaiger Aufpreis wird im Kostenvoranschlag angegeben. Die Sprache der Führung wird bei der Buchung festgelegt und im Kostenvoranschlag angegeben.

Die im Rahmen von Buchungen erhobenen personenbezogenen Daten (Kontaktdaten, Zahlungsmittel, reisebezogene Informationen) werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – EU-Verordnung 2016/679) und dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 verarbeitet.

Diese Daten werden ausschließlich für die Abwicklung der Leistungen und die Kundenbeziehung verwendet. Sie werden für einen Zeitraum von 3 Jahren ab der Buchung aufbewahrt und anschließend gemäß den geltenden gesetzlichen und buchhalterischen Pflichten archiviert (5 Jahre für die vertragliche Verjährungsfrist, 10 Jahre für Rechnungen).

Der Kunde hat jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Übertragbarkeit seiner Daten sowie ein Widerspruchsrecht, das er durch schriftliche Mitteilung an den Anbieter ausüben kann.

Die von Signature Normandy Tours im Rahmen seiner Leistungen erstellten Inhalte, Erläuterungen, Routen und Materialien sind ausschließliches Eigentum des Anbieters und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder vervielfältigt noch verwendet werden.

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Streitfall wird vorrangig eine gütliche Einigung angestrebt. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird die Streitigkeit den Gerichten der Normandie (Caen oder Rouen, je nach Art der Streitigkeit) vorgelegt.

Für Privatkunden bietet der Anbieter gemäß den Artikeln L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) ein Verbraucherschlichtungsverfahren an. Der Kunde kann diesen Schlichtungsdienst im Falle einer ungelösten Streitigkeit kostenlos in Anspruch nehmen.

Signature Normandy Tours behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die neuen Bedingungen gelten für alle Buchungen, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website oder ihrer Mitteilung an den Kunden vorgenommen werden.